Politica de Retur

Dreptul de Retragere

In temeiul OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii ultimului produs, fara penalitati si fara a invoca vreun motiv.

Pentru a va exercita acest drept ne trimiteti o declaratie neechivoca (email, scrisoare, sau folosind formularul-model de retragere) inainte de expirarea termenului.

Cum Returnati

Clientii inregistrati pot initia returul direct din Contul meu → Comenzi. Alternativ, oricine ne poate trimite o cerere prin email.

1. Scrieti la support@carlodali.ro mentionand numarul comenzii si produsele pe care le returnati.
2. Primiti un AWB de retur prin FAN Courier sau Sameday.
3. Impachetati produsele in ambalajul original, cu toate accesoriile si etichetele.
4. Predati coletul curierului la data programata sau la un oficiu al curierului.
5. Dupa primirea si verificarea returului, rambursarea se efectueaza in termen de maxim 14 zile calendaristice (OUG 34/2014, Art. 15).

Adresa de Retur

SC Carlo Dali Romania SRL
TODO_RETURN_ADDRESS
Telefon: TODO_PHONE

Va rugam sa nu expediati retururi pe adresa mentionata inainte de a obtine AWB-ul de retur, pentru a evita ratacirea coletului.

Costul Returului

Costul expedierii inapoi este suportat integral de SC Carlo Dali Romania SRL — veti primi un AWB prepaid. Nu aveti nimic de plata curierului pentru returul standard.

Daca alegeti sa expediati produsul cu un curier neagreat in prealabil, costul va apartine.

Conditii pentru Returul Produsului

• Produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost primit — nefolosit, in ambalajul original, cu toate etichetele si accesoriile.
• Produsele din piele si textile nu trebuie sa prezinte urme de utilizare, zgarieturi, parfum transferat sau petele de orice fel.
• Cutiile si flacoanele de parfum trebuie sa ramana intacte; sigiliile trebuie sa nu fie rupte.
• Bijuteriile si ceasurile trebuie returnate cu toate componentele originale (cutie, certificat, bateri-e rezerva etc.).

In cazul in care produsul returnat nu indeplineste aceste conditii, consumatorul este raspunzator pentru diminuarea valorii acestuia (OUG 34/2014 Art. 14(2)). Valoarea diminuata poate fi dedusa din suma rambursata.

Exceptii de la Dreptul de Retragere (OUG 34/2014 Art. 16)

Dreptul de retragere nu se aplica urmatoarelor categorii de produse:

• Produse confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate (de ex. gravari).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, o data desigilate (tipic pentru parfumuri, produse cosmetice, produse de ingrijire personala).
• Produse care, dupa livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri.
• Produse susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid.
• Inregistrari audio/video sau programe informatice sigilate, o data desigilate.

Metoda de Rambursare

Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata de dumneavoastra pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati consimtit expres la alta metoda. Nu se percep comisioane suplimentare pentru rambursare.

• Plata cu card: rambursare in contul cardului folosit la plata.
• Ramburs la livrare: nu exista cont sursa, deci rambursarea se face prin transfer bancar in contul indicat de dumneavoastra.

Garantia Legala de Conformitate (2 ani)

In plus fata de dreptul de retragere de 14 zile, produsele beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani conform Legii 449/2003. Daca produsul prezinta un defect de conformitate in aceasta perioada, contactati-ne la support@carlodali.ro. Detalii complete se regasesc in Termeni si Conditii.